Bloque 3 · 2.5 horas autoformativas · 6 unidades

Design Thinking, cocreación y herramientas colaborativas

Comprender necesidades, formular mejor el problema y diseñar soluciones que puedan representarse y contrastarse antes de su implantación completa.

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Por qué este bloque puede resultarte útil

Un equipo puede ejecutar con agilidad y aun así construir la solución equivocada. Design Thinking aporta una forma de explorar necesidades, reformular el reto, generar alternativas y aprender mediante prototipos. En este curso se utiliza como un recorrido iterativo, no como una secuencia rígida ni como sustituto del análisis jurídico, técnico o de políticas públicas. El objetivo es reducir incertidumbre antes de comprometer recursos o alterar un servicio.

Qué aprenderás

separar demandas, necesidades, barreras y soluciones propuestas;
elegir métodos de indagación proporcionados, éticos e inclusivos;
sintetizar un punto de vista y una pregunta de diseño;
generar y seleccionar alternativas mediante criterios públicos;
construir un prototipo de baja fidelidad y un plan de contraste;
diseñar una cocreación con margen de influencia, devolución y herramientas responsables.

Recorrido y dedicación

150 minutos de experiencia autoformativa completa

Componente	Minutos	Resultado
Apertura y caso	8	Orientación y pregunta guía
B3.1 · Diseñar desde las necesidades y la experiencia	20	RP-B3-01 ayuda a mapear perfiles, momentos, necesidades, barreras, evidencia y supuestos. Sus resultados pasan a AP-04.
B3.2 · Empatizar con métodos proporcionados y éticos	20	RP-B3-01 incorpora pregunta de aprendizaje, fuentes, método, participantes, registro de hallazgos y limitaciones.
B3.3 · Definir el punto de vista y la pregunta de diseño	20	RP-B3-01 enlaza evidencia, punto de vista, pregunta de diseño, condicionantes y dudas pendientes. AP-04 recoge la versión seleccionada.
B3.4 · Generar y seleccionar ideas con criterios públicos	22	RP-B3-02 incluye banco de ideas, agrupación, ficha de conceptos, umbrales, matriz de criterios y registro de decisión.
B3.5 · Prototipar para aprender y preparar el contraste	25	RP-B3-03 integra hipótesis, alcance, representación, storyboard o flujo, escenario, tareas, participantes, registro y criterio de iteración. AP-04 incorpora su versión breve.
B3.6 · Cocreación y colaboración digital responsable	20	RP-B3-04 guía propósito, participantes, margen, agenda, devolución y selección funcional de herramientas. AP-04 registra el contraste mínimo del prototipo.
Caso integrado, síntesis, glosario y recursos	15	Decisión final y conexión con AP-04
TOTAL	150	Experiencia autoformativa completa

Cómo trabajar el bloque

Lee cada unidad y observa cómo evoluciona el caso conductor.
Realiza las microaplicaciones como reflexión; no son entregas independientes.
Utiliza RP-B3-01 a RP-B3-04 solo cuando necesites apoyo; no añaden tiempo obligatorio.
Completa AP-04 al terminar. Reutilizarás sus resultados en los pasos 1, 4, 8, 9 y 11 de AF-01.
Si partes de un caso real, utiliza información ficticia, agregada o anonimizada y sigue las autorizaciones de tu entidad.

Cierre del bloque

Caso integrado: una mejora que todavía puede cambiar

El equipo de Valle Sereno revisa consultas categorizadas y contrasta, con autorización y datos mínimos, la experiencia de perfiles diversos. Descubre que el problema no es solo la extensión del formulario: la información previa no distingue requisitos, el guardado no está claro y el apoyo llega cuando la persona ya se ha bloqueado. Formula una pregunta de diseño orientada a comprensión, preparación y confirmación multicanal.

Preguntas de transferencia

¿Qué necesidad se apoya en evidencia y qué sigue siendo un supuesto?
¿Qué perfiles o momentos están ausentes?
¿La pregunta de diseño abre alternativas sin perder los límites?
¿Qué criterio no puede compensarse con una puntuación alta?
¿Qué fragmento mínimo conviene prototipar?
¿Qué puede influir la participación y cómo se devolverá la decisión?

Ocho aprendizajes esenciales

En pocas palabras

1Diseñar desde necesidades evita fijar soluciones prematuras.
2Empatizar significa investigar con evidencia y límites.
3El punto de vista y la pregunta son hipótesis revisables.
4Divergir precede a comparar alternativas.
5Los criterios públicos incluyen umbrales no compensables.
6El prototipo materializa una pregunta de aprendizaje.
7La participación necesita margen real y devolución.
8Las herramientas se seleccionan por función, accesibilidad y garantías.

Glosario del bloque

Término	Definición de uso en el curso
Design Thinking	Enfoque iterativo para comprender, definir, idear, prototipar y contrastar soluciones centradas en las personas.
Necesidad	Resultado que una persona debe poder alcanzar mediante el servicio.
Demanda	Petición expresada, que puede contener una solución propuesta.
Perfil	Patrón de comportamiento o contexto relevante para la experiencia, no una caricatura demográfica.
Mapa de experiencia	Secuencia de momentos, acciones, necesidades, barreras, apoyos y oportunidades.
Objetivo de investigación	Aprendizaje necesario para tomar una decisión informada.
Hallazgo	Interpretación útil y trazable a evidencia, con sus límites.
Punto de vista	Síntesis provisional de perfil, necesidad y tensión relevante.
Pregunta de diseño	Reto abierto y delimitado que orienta la generación de alternativas.
Divergencia	Ampliación deliberada de opciones antes de evaluarlas.
Convergencia	Agrupación, comparación y selección razonada de alternativas.
Criterio no compensable	Condición mínima que una puntuación favorable en otros criterios no puede neutralizar.
Prototipo	Representación provisional de una hipótesis para explorar, compartir y contrastar.
Fidelidad	Grado de detalle y realismo elegido según la pregunta de aprendizaje.
Cocreación	Colaboración en la definición o desarrollo de una solución con propósito y margen de influencia explícitos.
Devolución	Comunicación de qué se ha decidido respecto de las aportaciones, por qué y qué ocurrirá después.

Actividad y recursos

Código	Pieza	Uso
AP-04	Ficha de Design Thinking y prototipo conceptual	Entrega parcial; AF-01 pasos 1, 4, 8, 9 y 11.
RP-B3-01	Mapa de perfiles, experiencia, punto de vista y pregunta	Apoyo para comprender y definir.
RP-B3-02	Banco de ideas y matriz de selección pública	Apoyo para divergir y decidir.
RP-B3-03	Prototipo de baja fidelidad y plan de contraste	Apoyo para representar y aprender.
RP-B3-04	Cocreación y selección responsable de herramientas	Apoyo para participación, retorno y colaboración.

Siguiente paso

Siguiente bloque. En el Bloque 4 convertirás el prototipo en una propuesta gobernable: agentes, decisiones, herramientas, indicadores, aprendizaje y condiciones de transferencia.

Recursos y referencias del bloque

Actividad vinculada · AP-04

Actividad 4 · Design Thinking para mejorar un servicio, trámite o proceso

Comprende necesidades, genera alternativas y representa una solución inicial de baja fidelidad.

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Actividad final · AF-01

Diseño de un proyecto público innovador gestionado con enfoque ágil

Lo trabajado en este bloque se integra en la actividad final del curso (4 horas), junto con las aportaciones de las cinco actividades parciales.

Ver la actividad final

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