- ¿Cómo convertir un problema amplio en una pregunta manejable sin decidir la solución antes de comprender la necesidad?
Piénsalo antes de continuar. No hay que registrar ninguna respuesta.
Por qué importa
Muchos proyectos comienzan con una solución ya nombrada: implantar una aplicación, crear un portal o digitalizar un trámite. Esa formulación puede ocultar la necesidad y limitar alternativas. Un reto bien definido describe la situación, las personas afectadas, el valor público esperado, el margen de actuación y los condicionantes. Después concreta un primer resultado útil que permita aprender. Esta unidad constituye el núcleo de AP-01 y de los dos primeros pasos de la actividad final.
1. Del síntoma a la necesidad
Una situación inicial puede describirse con hechos disponibles: existen derivaciones repetidas, las personas llaman varias veces para conocer el estado o algunas incidencias llegan sin información suficiente. La necesidad expresa qué debe poder conseguir una persona o el servicio, no qué herramienta quiere implantar.
Conviene distinguir evidencia, interpretación y supuesto. Los registros de derivaciones son evidencia; afirmar que el problema es falta de compromiso puede ser una interpretación; pensar que una aplicación lo resolverá es una hipótesis de solución.
2. Formular una pregunta de reto
Una fórmula útil es: ¿Cómo podríamos [mejorar una capacidad o resultado] para [personas o servicio] de manera que [valor público], teniendo en cuenta [condicionantes]? La pregunta debe ser suficientemente concreta para orientar y suficientemente abierta para permitir alternativas.
“¿Cómo podríamos implantar una app?” anticipa la solución. “¿Cómo podríamos reducir derivaciones repetidas y facilitar información comprensible sobre el estado de las incidencias?” mantiene el foco en la necesidad.
3. Alcance, fuera de alcance y primer resultado
El alcance protege la viabilidad. Indica procesos, colectivos, categorías o periodo incluidos. El fuera de alcance evita expectativas impropias. Los condicionantes recogen plazos, contratos, normativa, capacidades, sistemas, accesibilidad y decisiones necesarias.
El primer resultado útil debe ser observable, acotado y revisable. Para el caso podría ser un circuito común y dos mensajes de estado probados con categorías frecuentes durante un periodo limitado. No es la solución definitiva: es una base para aprender.
- 1Situación amplia
- 2Necesidad comprobable
- 3Reto sin solución anticipada
- 4Primer resultado útil
- El alcance se reduce en cada paso
Secuencia: situación amplia, necesidad comprobable, reto sin solución anticipada y primer resultado útil.
Herramienta · RP-B1-02
- Ficha de reto, valor y primer resultado
- Guía la definición de situación, destinatarias/os, necesidad, valor, reto, alcance, condicionantes y primer resultado.
AP-01 recoge la versión que se entregará.
En pocas palabras
- 1Definir el reto exige separar hechos, interpretaciones, supuestos y soluciones.
- 2La pregunta debe centrarse en el resultado y dejar abiertas alternativas.
- 3El alcance y las exclusiones hacen la propuesta viable y prudente.
- 4El primer resultado útil permite aprender sin prometer una implantación completa.
Comprueba lo aprendido
Selecciona una respuesta en cada pregunta para ver la retroalimentación.
¿Cuál es una formulación de reto más adecuada?
¿Qué debe contener el primer resultado útil?
Con el reto acotado, estudiaremos Scrum con fidelidad: qué responsabilidades, eventos y artefactos define, y cómo utilizarlo sin renombrar puestos ni alterar competencias.
Fuentes
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